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一、案例描述

王阿姨在銀行辦理存款時(shí)，工作人員推薦一款“年化收益率5%以上”的保險(xiǎn)產(chǎn)品，聲稱(chēng)“保本保息，比存款劃算”。王阿姨心動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，但兩年后發(fā)現(xiàn)實(shí)際分紅僅有1.5%，且提前退保會(huì)損失本金。經(jīng)核實(shí)，工作人員隱瞞了“分紅收益不確定”和“提前退保有損傷”等條款。

二、案例分析

在保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，個(gè)別銷(xiāo)售人員介紹保險(xiǎn)責(zé)任時(shí)斷章取義、避重就輕，夸大保險(xiǎn)收益，混淆“預(yù)期收益”與“保證收益”，隱瞞免責(zé)條款。比如向投保人口頭承諾“高收益”，或在銷(xiāo)售分紅險(xiǎn)、投資連結(jié)險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品時(shí)，存在只強(qiáng)調(diào)“高收益”而不展示不利信息、承諾保證收益等虛假宣傳行為。

三、風(fēng)險(xiǎn)提示

1、保險(xiǎn)≠理財(cái)：分紅型保險(xiǎn)收益與公司經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤，具有不確定性。

2、合同條款要看清：重點(diǎn)關(guān)注“現(xiàn)金價(jià)值表”“免責(zé)條款”及“退保規(guī)則”。

四、消保提醒

1.三問(wèn)銷(xiāo)售員：收益是否保證？退保損失多少？哪些情況不賠？
2.善用“猶豫期”：投保后15天內(nèi)可無(wú)條件全額退保。
3.投訴渠道：若遇誤導(dǎo)銷(xiāo)售，可撥打保險(xiǎn)公司客服熱線或銀保監(jiān)投訴熱線。