為全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精 神以及中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作政治性、 人民性，積極踐行以人民為中心的價值取向，幫助社會公眾 增強維護自身合法權(quán)益的意識和能力，根據(jù)《國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳關(guān)于開展2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的通知》（金辦便函〔2025〕133號）及《江蘇金融監(jiān)管局辦公室關(guān)于開展2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的通知》（蘇金辦〔2025〕33號）文件要求，光大永明人壽江蘇分公司將開展 “保障金融權(quán)益 ?助力美好生活”消費者權(quán)益保護宣傳教育活動，特制定《光大永明人壽保險有限公司江蘇分公司2025年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動方案》，內(nèi)容如下：
一、活動主題
聚焦“維護權(quán)益”主題，一方面正面宣傳金融支持提振和擴大消費、金融機構(gòu)維護消費者合法權(quán)益、為民辦實事的亮點舉措。另一方面展示各地打擊非法金融中介活動、營造?安全放心消費環(huán)境的經(jīng)驗或成果，對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權(quán)益的非法中介活動開展風險提示，幫助社會公眾增強風險意識和提升防范能力。
二、主題口號
保障金融權(quán)益 ?助力美好生活
三、活動時間
2025年3月1日至2025年3月16日
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
分公司成立“3·15”教育宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，負責本次“3·15”教育宣傳周活動，制定公司教育宣傳周活動方案，部署教育宣傳周相關(guān)工作，并及時對機構(gòu)教育宣傳周活動方案督導(dǎo)、追蹤，確保了各機構(gòu)落實到位。
領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：分公司消保工作委員會主任
副組長：分公司消保工作委員會副主任
成員：分公司消保工作委員會部門成員及三級機構(gòu)消保工作委員會主任。
工作小組：
組長：分公司分管運營工作的消保工作委員會副主任
副組長：運營管理部/消費者權(quán)益保護部經(jīng)理
成員：分公司消保工作委員會各部門聯(lián)絡(luò)人及各機構(gòu)聯(lián)絡(luò)人。
牽頭部門：運營管理部/消費者權(quán)益保護部
聯(lián)絡(luò)人：分公司消保室主任
五、宣傳活動內(nèi)容
（一）圍繞金融支持提振和擴大消費、維護金融消費者 合法權(quán)益、為民辦實事開展正面宣傳
分公司各部門、各機構(gòu)梳理總結(jié)支持提振和擴大消費者的亮點措施，以及在提升助老、助殘服務(wù)，改進外籍來華人員金融服務(wù)，助力民生保障等方面具有一定社會影響力的實事舉措，在“3·15”活動前后開展宣傳，積極向社會公眾彰顯金融行業(yè)踐行以人民為中心價值取向的新風尚。
各機構(gòu)根據(jù)當?shù)亟鹑诒O(jiān)管局要求，結(jié)合當?shù)?/span>特點，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，統(tǒng)籌用好各類宣傳渠道，在當?shù)亟鹑诒O(jiān)管局指導(dǎo)下開展正面宣傳。根據(jù)當?shù)乇O(jiān)管發(fā)布的利民惠民政策和當?shù)亟鹑谥С痔嵴窈蛿U大消費、為民辦實事亮點舉措，在適當形式或場合進行宣傳發(fā)布，在行業(yè)內(nèi)形成良好的示范引導(dǎo)效應(yīng)?。
（二）圍繞擾亂市場秩序、侵害金融消費者權(quán)益的非法 中介活動開展風險提示
針對“代理退保”“代理維權(quán)”“減免債務(wù)”等不法中介?亂象，分公司各部門及各機構(gòu)做好侵權(quán)行為典型案例的挖掘，以多種方式向社會公眾揭示和解析各類騙局的表現(xiàn)形式、手段和危害，幫助消費者有效識別和防范相關(guān)風險，營造安全放心的消費和投資環(huán)境。
各機構(gòu)做好本機構(gòu)金融業(yè)黑灰產(chǎn)治理經(jīng)驗做法、?取得成效、典型案例等教育宣傳，結(jié)合機構(gòu)內(nèi)實際開展針對性風險提示，幫助金融消費者明辨風險、遠離侵害。
六、宣傳形式
（一）召開“3·15”教育宣傳周活動啟動會，線上、線下立體宣傳，營造氛圍。
（二）線下在營業(yè)場所設(shè)立教育宣傳區(qū)。張貼宣傳海報、懸掛宣傳橫幅、播放宣傳視頻、擺放宣傳折頁、展示風險提示內(nèi)容、公布維權(quán)渠道及投訴處理流程等，設(shè)置老年人、殘疾人等綠色通道。
（三）開展臨柜客戶金融知識及風險提示宣傳。
（四）線上發(fā)布原創(chuàng)消費以案說險等風險提示及金融知識宣傳文案。
（五）線上設(shè)立教育宣傳區(qū)，通過官網(wǎng)、官微、轉(zhuǎn)發(fā)微信等形式開展金融知識及風險提示宣傳；組織員工及消費者參加線上“3·15”消保知識競答。
（六）走出戶外，設(shè)立教育宣傳臺，開展進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈等“五進入”金融常識宣教，強化特殊群體保護。
（七）暢通投訴渠道。保證投訴渠道暢通，做好重大特發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)、處置及輿情管控等工作。
（八）開展誠信培訓(xùn)，加強保險業(yè)誠信文化建設(shè)。
?“3·15”活動期間，組織內(nèi)部員工開展行為規(guī)范等培訓(xùn)，扎實推進公司誠信文化建設(shè)。
七、活動要求
（一）高度重視，落實消費者教育主體責任
分公司各部門、各機構(gòu)應(yīng)高度重視本次活動，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，結(jié)合全面落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神以及中央金融工作會議精神及本單位實際情況，制定活動方案，積極主動開展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動。踐行以人民為中心的價值取向，幫助社會公眾增強維護自身合法權(quán)益的意識和能力，發(fā)揮資源優(yōu)勢，貼近人民群眾需求，加強正面宣傳，及時回應(yīng)輿論關(guān)切，合理引導(dǎo)預(yù)期，注重提升人民群眾滿意度和獲得感。
（二）各部門、各機構(gòu)發(fā)揮好主體責任和自律組織作用
分公司各部門、各機構(gòu)要高度重視，發(fā)揮好教育宣傳主體作用，堅持線上線下相結(jié)合、正面宣傳和風險提示相結(jié)合，同時用好營業(yè)網(wǎng)點、手機 APP、官網(wǎng)官微等自有渠道，拓展多維度場景資源，將教育宣傳和風險提示與消費者生活服務(wù)、交通出行、休閑娛樂等日常生活場景有機結(jié)合。
（三）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與
分公司消保委員會主任及機構(gòu)消保委員會主任為分公司及機構(gòu)宣傳活動第一責任人，分公司各部門、各機構(gòu)全體員工需積極參與本次教育宣傳互動。分公司將督導(dǎo)各部門、各機構(gòu)切實提高活動實效。
八、總結(jié)報送
活動結(jié)束后，各部門、各機構(gòu)要充分總結(jié)活動經(jīng)驗，及時補齊短板，持續(xù)推動消費者教育長效機制有效運行，并于2025年3月14日前向分公司運營管理部/消費者權(quán)益保護部提交“3·15”活動總結(jié)報告（活動整體情況、督導(dǎo)工作情況、創(chuàng)新做法、主要成效）、活動情況表、金融消費者保護典型案例、原創(chuàng)風險提示。要求報告內(nèi)容對活動進行全面總結(jié)，內(nèi)容具體、數(shù)據(jù)真實、圖文并茂，并按照報送要求及時向當?shù)乇O(jiān)管局報告。
工作聯(lián)系人：
李 ?娜 025-66671188-6720? ? lina.js@sleb.cn
陳 ?佳?025-66671188-6720? ? ? ? ? ??jia.chen@sleb.cn
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2025年2月25日
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