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“多虧了小李提醒，我都忘記了還有一份保險?！鄙轿魈牧合壬锌卣f。據(jù)介紹，梁先生于2012年7月18日購買了一份光大永明人壽的真心真意重大疾病保險，現(xiàn)被確診患有多發(fā)性骨髓瘤，但時間久了忘記了還有一份保險。

近期，光大永明人壽暖心 “喚醒行動” 正在開展，旨在激活因信息變更不及時、遺失遺忘等原因導致的 “沉睡保單”，為客戶提供更切實的保障和服務。截至 6 月 30 日，該行動已為 11.6 萬名客戶部署服務工作，涉及 18 萬份保單，覆蓋 20 個省市，憑借優(yōu)質服務贏得客戶廣泛好評。部分客戶甚至積極復購新單，累計為客戶提供新增保額8.25億元。

光大永明人壽山西分公司客戶經(jīng)理小李在 “沉睡客戶經(jīng)營” 項目中發(fā)現(xiàn)梁先生在保單寬限期內(nèi)發(fā)生重疾的情況后，多次主動上門，耐心講解保單的理賠條款，并協(xié)助理賠所需資料。最終，梁先生順利獲得了 5 萬元的理賠款，為后續(xù)治療提供了有力支持。

“小李的細心和耐心讓我特別感動，他的服務很貼心?！?梁先生補充道。小李說：“看到梁先生能安心治療，我覺得自己的工作很有意義。我們不僅要賣保險，更要成為客戶的守護者?！?/p>

光大永明人壽黨委以黨建引領，融合黨員骨干與業(yè)務精英組成黨員先鋒隊，跨部門聯(lián)動形成攻堅力量，“沉睡客戶經(jīng)營” 項目就是首批十大先鋒隊行動之一。

為更好地服務客戶，公司還成立了 “快速理賠” 項目先鋒隊。2025 年 1 至 6 月，光大永明人壽賠付金額7.16億元，服務惠及62萬人次。公司提高 “疾時予” 重疾一日付限額至 30 萬元，簡化個人業(yè)務線上醫(yī)療理賠手續(xù)，提升理賠金實時支付限額至 1 萬元，實現(xiàn)官微銀行卡所屬行自動識別，推出光速保理賠智能地圖，打造 “優(yōu)速度、暖服務” 的理賠服務。同時，對 “疾時予” 服務進行升級，擴大受眾群體，2025 年 1 至 6 月，為642位客戶提供7486萬元重疾保險金。