一、銷售服務--專業(yè)領先，誠信展業(yè)
承諾為廣大客戶提供誠信服務，嚴格履行保險合同，依法經(jīng)營，切實保護保險消費者合法權益。
二、承保服務—簡便高效，貼心服務
專人跟進、承諾時效、快速溝通，確保新單受理和處理及時。
1. 對投保單證填寫錯誤或所附資料不完整的投保件，自收到客戶投保資料之日起3個工作日內(nèi)一次性告知客戶所需補正內(nèi)容。
2．對需要進行體檢、生存調(diào)查等程序的投保件，自收到符合要求的投保資料之日起3個工作日內(nèi)通知客戶。
3．對不需要進行體檢、契約調(diào)查等程序并同意承保的投保件，自收到客戶符合要求的投保資料及足額保費之日起，我司將于3個工作日內(nèi)完成保險合同的制作，對于自助投保保單我司將實時發(fā)送電子保險合同。
4．對需要進行體檢、契約調(diào)查等程序的投保件，自收到被保險人體檢報告或者生存調(diào)查報告之日起2個工作日內(nèi)，出具核保結果。對同意承保且收到足額保費的，在3個工作日內(nèi)完成保險合同的制作。
三、回訪服務--全面回訪，悉心呵護
對合同期限超過一年的個人人身保險新單業(yè)務，除客觀因素外在猶豫期內(nèi)對投保人完成100%回訪。按照標準回訪用語，在承保后4個工作日內(nèi)，通過全國統(tǒng)一回訪平臺95348開展回訪，主動告知客戶保單重要事項，提示客戶享有的權利，切實維護客戶合法權益。
四、保全服務--便捷多樣，安心無憂
1．不涉及收付費保全業(yè)務：
自助保全服務時效：我公司自保全業(yè)務受理成功之后實時處理完畢；
非自助保全服務時效；我公司自保全業(yè)務受理成功之日起不超過3個工作日處理完畢。
2．涉及收付費保全業(yè)務：
自助保全服務時效：我公司自保全業(yè)務受理成功之日起不超過3個工作日內(nèi)處理完畢；
非自助保全服務時效；我公司自保全業(yè)務受理成功之日起不超過10個工作日處理完畢。
五、理賠服務--時效領先，主動體貼
報案后主動回訪，短信通知所需資料；3000元（含）以內(nèi)小額案件受理當天完成核定；不需要理賠調(diào)查的一般案件，受理后3個工作日內(nèi)完成核定；需要理賠調(diào)查核實的復雜案件，受理后30天內(nèi)完成核定。報案、資料受理、結案及理賠款到帳后發(fā)送短信，告知客戶理賠進度；在國內(nèi)任何地區(qū)出險，可就近在我司網(wǎng)點進行索賠，賠付標準一致。
六、投訴處理—快速反應，尊重合約
對于事實清楚、爭議情況簡單的投訴，我公司將于受理之日起10個工作日內(nèi)完成投訴（意見）結論，并于5個工作日之內(nèi)通知投訴人知悉；
對于情況復雜的投訴，我公司將于受理之日起30日內(nèi)完成投訴（意見）結論。對于疑難且復雜的投訴，我公司會與投訴人積極協(xié)商解決并告知延長處理期限的理由，延長期限不超過30日。
七、客服熱線--溝通順暢，服務多樣
全國統(tǒng)一客服熱線95348提供7*24小時全天候不間斷人工或自助語音服務，客戶可通過客服熱線獲得理賠報案、險種咨詢、保單查詢、電話保全、投保預約等服務。
津公網(wǎng)安備 12010102000057號
本網(wǎng)站已支持IPV6