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您有遇到過(guò)理賠難題么？看到“理賠”兩個(gè)字，是否腦海中已經(jīng)浮現(xiàn)各種繁瑣的流程和手續(xù)？別著急，其實(shí)理賠并不復(fù)雜，了解“報(bào)案”基本知識(shí)，小小理賠輕松拿捏。

理賠報(bào)案是什么？

理賠報(bào)案是指保險(xiǎn)事故發(fā)生后，報(bào)案人將保險(xiǎn)事故情況通知保險(xiǎn)公司的行為。

《保險(xiǎn)法》第二十一條規(guī)定：“投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人?！?/span>

• 理賠報(bào)案要素

1、出險(xiǎn)人信息包括姓名、身份證號(hào)、保單信息等。

2、報(bào)案人信息包括報(bào)案人的姓名、聯(lián)系電話(huà)、報(bào)案人與出險(xiǎn)人的關(guān)系等。

3、出險(xiǎn)事故信息包括出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)、出險(xiǎn)人目前情況等。

• 理賠報(bào)案最佳時(shí)間

1、黃金報(bào)案時(shí)間：出險(xiǎn)后24小時(shí)。

2、投保人、被保險(xiǎn)人或受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。

3、若投保人、被保險(xiǎn)人或受益人故意或因重大過(guò)失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，導(dǎo)致保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)公司對(duì)無(wú)法確定的部分不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。

• 理賠報(bào)案方式

1、電話(huà)報(bào)案

撥打光大永明人壽客服熱線(xiàn)95348，客服專(zhuān)員指引完成報(bào)案。

2、官微報(bào)案

進(jìn)入“光大永明人壽”官微客戶(hù)服務(wù)模塊點(diǎn)擊自助理賠后選擇“我要報(bào)案”，根據(jù)頁(yè)面提示完成報(bào)案。

3、業(yè)務(wù)員/柜面報(bào)案

聯(lián)系保單服務(wù)人員協(xié)助報(bào)案或聯(lián)系分公司申請(qǐng)報(bào)案。